_Відповідаю на питання анонімних звернень_

Тема: _Проблема_


> Після прильоту по складу @rrozetka в Броварах постраждала не лише сама логістика. Разом зі складом згорів товар сотень продавців, які працювали через Rozetka.
> 
> Серед них і мій чоловік. Для нашої сім’ї це величезні втрати. Для багатьох інших продавців ще більші. Хтось втратив справу, яку будував роками.
> 
> Зараз ці підприємці залишилися не лише без товару, а й із зобов’язаннями перед покупцями. Люди вже оплатили замовлення, яких фізично більше не існує.
> Щоб виконати їх, продавцям доводиться купувати товар повторно за власний рахунок.
> 
> Наскільки мені відомо, продавці досі не отримали офіційної комунікації щодо того, чи буде для них хоч якась підтримка або механізм компенсації втрат. Багато хто навіть не просить повністю відшкодувати збитки - хоча б тимчасово зменшити фінансове навантаження, наприклад, зарахувавши кошти на оплату послуг платформи.
> 
> Я дуже хочу, щоб ця ситуація не залишилася непоміченою.
> Підтримка потрібна не лише великим компаніям, а й людям, які щодня продають, платять податки, створюють робочі місця і фактично є частиною цієї екосистеми.
> 
> Сподіваюся, що @rrozetka почує своїх продавців і знайде рішення, яке покаже, що вони для неї справді партнери.


**ВІДПОВІДЬ**

Звичайно, це не один випадок та таке звернення. Люди втратили справу, яку будували роками, і **лишилися не просто без товару, а й із зобов'язаннями перед покупцями, які вже заплатили за речі, яких більше не існує.** Щоб виконати ці замовлення, багато хто викуповує товар по другому колу за власні гроші.

Скажу неприємне одразу, бо ми маємо це розуміти. **Юридичної відповідальності не буде. **Це форс-мажор: за законом зберігач не відповідає за втрату речі внаслідок непереборної сили. **Судитися немає сенсу, і ніхто нікого ні до чого не примусить.
**
Але саме тому, що закон тут не працює, все вирішують дві речі: правила платформи й розмова з тими, хто на ній працює.

_Як на мене, компанія мала б зробити п'ять речей._

(1) Офіційно звернутися до всіх постраждалих продавців і назвати дату, коли буде рішення. Навіть «ми ще рахуємо, відповідь буде тоді-то» коштує нуль і змінює все. Мовчання - найгірший із можливих варіантів.

(2) Видати кожному офіційну довідку про те, який саме товар і на яку суму лежав на цьому складі. Ці дані в компанії є. Це не коштує їй нічого, а підприємцю дає головне - підставу зафіксувати збитки.

(3) Зняти з постраждалих усі автоматичні санкції платформи. Скасування замовлення через російську ракету не має бити по рейтингу продавців, не має вести до штрафів і вже точно не має блокувати магазин за «низькі показники успішності».

(4) **Повернення коштів покупцям взяти на себе операційно, на боці платформи, і пояснити покупцям причину. **Щоб люди не думали, що їх обдурив продавець.

(5) ****І найважливіше - змінити правила на майбутнє.** Сьогодні продавець везе товар на повне виконання всіх операцій, не розуміючи або вже розуміючи, що весь ризик ракетного удару лежить на ньому одному. Це має бути написано прямо, великими літерами,** з механізмом страхування або розподілу ризику. **У країні, де йде війна, це важливо.

**Малий бізнес не може бути страховою компанією для великого.** Підприємець із трьома палетами товару не має й не може витримати те саме, що витримує корпорація. Якщо втрати від удару розкладуться на тих, у кого найменше запасу міцності, частина з них просто закриється. А так само сталося й з іншими компаніями, по чиїх складах били цієї весни й літа. 

Чи буде хоч якась компенсація чи механізм підтримки для продавців - чи ні?


> Дайте людям відповідь, це краще за тишу @rrozetka


Ми чекаємо на відповідь і опублікуємо її повністю.

**PS: **ніхто не забув ваш геніальний промокод "ТРАМП Г*НДОН", проте не Трамп такий.. подумайте, хто влучив ракетою по вашим складам.