У спільноті зростає кількість учасників, повідомлень і реакцій. Але як зрозуміти, чи приносить усе це реальну користь бізнесу? Олександр Баліцький розповідає, чому активність у чатах ще не означає зростання продажів або утримання клієнтів і як правильно оцінювати ефективність спільноти.

Автор пояснює, як пов’язати community-метрики з бізнесовими результатами, відокремити реальний вплив спільноти від звичайної активності та розрахувати ROI. Також наводить приклад розрахунку окупності й розбирає, які навички варто оцінювати під час найму Community Manager.

 [https://dou.ua/goto/iqPm](https://dou.ua/goto/iqPm)