[46% українців дратує, коли чатбот не дає зв’язатися з людиною — опитування Viber](https://theinweb.media/46-ukrayincziv-dratuye-koly-chatbot-ne-zyednuye/?utm_source=social&utm_medium=telegram_inweb)

Rakuten Viber опитала понад 15 тисяч українців, щоб з’ясувати, що найбільше дратує їх у спілкуванні з бізнесом у чатах.

**Найпоширеніші причини невдоволення:**

 46% — неможливість зв’язатися з оператором через чатбот;

 26% — додаткові пропозиції товарів чи послуг, коли вибір уже зроблено;

 12% — відповіді не по суті;

 7% — довге очікування відповіді;

 5% — голосові повідомлення від продавця;

 4% — багато коротких повідомлень замість одного змістовного.

Результати [показують](https://theinweb.media/46-ukrayincziv-dratuye-koly-chatbot-ne-zyednuye/?utm_source=social&utm_medium=telegram_inweb), що автоматизація спілкування не завжди відповідає очікуванням клієнтів. Для бізнесу важливо передбачити можливість швидко перейти від чатбота до розмови з працівником, уникати нав’язливих пропозицій і відповідати по суті.

[Медіа Inweb | Підписатись](https://t.me/+SYZmSZy8-cYzOWNi)