**ТОП-5 інструментів для візуалізації шляху клієнта **

Customer Journey Map (CJM) — це візуальна схема, що відображає повний шлях клієнта від першого контакту з брендом до покупки й подальшої взаємодії після неї. 

Вибір інструменту залежить від бюджету команди, потрібних функцій  та формату використання карти: 

[Figma](https://www.figma.com/)** **підходить для побудови CJM за допомогою готових шаблонів, стікерів та зв’язків між елементами, проте немає спеціалізованих функцій. 

[Smaply](https://www.smaply.com/) дозволяє додавати емоційні криві, точки контакту, KPI та пов’язувати кілька карт між собою в єдину структуру. Безкоштовно можна створити 1 карту. 

[Custellence](https://www.custellence.com/) — можна візуалізувати розширені карти, що показують внутрішні процеси компанії за кожним етапом клієнтського шляху. 

 [Canva](https://www.canva.com/)** **— візуалізація готової карти, коли дані вже зібрані та потрібно оформити презентацію для керівництва чи клієнта. 

[Mural](https://www.mural.co/templates/customer-journey-map)** **— безкінечне полотно, стікери, готові шаблони для CJM та drag-and-drop інтерфейс, велика бібліотека готових шаблонів. 

 **Більше про CJM та як її візуалізувати **[читайте у статті](https://web-promo.ua/ua/blog/customer-journey-map-cjm/?utm_source=telegram&utm_medium=social&utm_campaign=new_article&utm_content=new_post)

[Маркетолог 2.0](https://t.me/marketolog_ukr)