**Зворушливий кейс від Duolingo: сова відновила втрачений** **прогрес дитини**

Мама 10-річного хлопчика написала в X (Twitter), що її син потрапив до лікарні й через це втратив свій 300-денний прогрес (серію занять) у застосунку. Duolingo відреагувала миттєво: відновила прогрес, додала «Streak Shield» (захист серії) та бонусні кристали. 

Пост став віральним і на бренд посипалися сотні коментарів з аналогічними проханнями. Реакція Duolingo виявилася дуже різною:

Коли користувачі наводили **вагомі причини** (наприклад, довга поїздка), бренд люб'язно йшов на зустріч.

**На безглузді скарги **(юзер почав скиглити про втрачену серію через вечірку) SMM-ник відповів коротко: «get off my page» («забирайся з моєї сторінки»). Коментар зібрав 180 тисяч лайків.

Коли ображений відмовою користувач **почав хамити бренду**, Duolingo публічно пообіцяла відновити серію абсолютно всім у цьому твіті, крім нього.

Кожна публічна відповідь — це реаліті-шоу, де сова має чітку особистість. Вона може бути доброю, саркастичною або безжальною.

_Як вам така комунікація?_
топчик 
цікаво 
у нас таке в threads кожен день

[Маркетолог 2.0](https://t.me/marketolog_ukr)