**Як поводитися медичному персоналу у разі отримання негативного відгуку пацієнта?**

**Наводимо універсальний алгоритм дій у таких ситуаціях:

**Збережіть відгук у первісному вигляді:**
Зробіть скриншоти, URL-адресу сторінки, дата публікації та інформація про профіль автор можуть мати значення у разі подальшого спору.

**Відокремте** **факти від оціночних суджень: **це принципово важливо, адже правова оцінка таких висловлювань може відрізнятися.

 **Перевірте достовірність викладених фактів: **Якщо пацієнт стверджує про конкретні дії медичного персоналу  - перевірте, чи відповідають ці твердження фактичним обставинам.

 **За можливості - зверніться до адміністрації платформи: я**кщо відгук порушує правила конкретної платформи або містить незаконний контент, можна скористатися передбаченим механізмом скарги та вимагати його видалення або обмеження доступу.

 **Розгляньте правові способи захисту: **якщо поширена інформація є недостовірною, стосується лікаря та завдає шкоди його честі, гідності або діловій репутації, залежно від обставин може постати питання про використання передбачених законом способів судового захисту.

Водночас памʼятайте: навіть якщо пацієнт самостійно опублікував відгук і розповів у ньому про своє лікування, це **не означає, що лікар автоматично отримує право публічно розкривати медичну інформацію про цього пацієнта**.

У публічних відповідях дотримуйтеся нейтрального формулювання, не підтверджуйте факт звернення пацієнта та не розкривайте інформацію про його стан здоров’я.

 Наприклад: «_Нам шкода, що у вас склалося таке враження. Ми не можемо обговорювати обставини конкретного випадку у відкритому доступі через вимоги щодо конфіденційності медичної інформації. Просимо звернутися до адміністрації закладу для розгляду ситуації_».

[Медичне Право України](https://t.me/medpravoua)