**Ціна вірусності**

Лондонська кав'ярня завірусилась завдяки своїм стаканчикам. Малює їх, до речі, українська дизайнерка Ельміра.

Мрія ж, так? Але власниця написала [пост про те, що ховається за цією славою](https://www.instagram.com/p/DfKWK9cDmdI/?img_index=3&obrf=MXB1OHo3MHd3ZzM5cA==). А ховається всяке. Черги, які крихітний простір не вміщає. Хейт на персонал, бо хтось не любить чекати. Купа одзіркових відгуків від тих, хто не зрозумів хайпу. 

Різкий ріст — це стрес-тест, до якого малий бізнес майже ніколи не готовий. 

Більшість брендів у такій ситуації відмовчуються або починають виправдовуватись. Тут власниця прямо назвала проблеми і пояснила, що з цього вони можуть виправити, а що — ні.

Така комунікація:

 керує очікуваннями. Людина читає пост і розуміє, куди йде: маленьке місце, рослинне меню, можливе очікування. Менше розчарувань — менше поганих відгуків.
 показує людину за брендом. Не корпорацію, а власницю якій хочеться написати в личку, а не влупити одну зірку.

Завіруситися — це не фініш, а старт нового навантаження, зокрема на комунікацію. Тому завдання SMM не просто спіймати хайп, а підготувати до нього ґрунт: керувати очікуваннями в контенті та мати заготовки під негатив.