**Клієнт відмовився від посилки: чи можна залишити аванс як компенсацію витрат на відправку?**

   Законно залишити собі аванс не можна. За Цивільним кодексом України (ст. 570–571 ЦК України), передоплата, яка не має статусу завдатку, є авансом і підлягає поверненню покупцю, навіть якщо він відмовився від товару або не забрав його з пошти.

**Аванс** — це частина платежу в рахунок майбутніх розрахунків. Він не виконує забезпечувальної функції. Якщо угода не відбулася — гроші повертаються покупцю.

**Завдаток** — це гроші, статус яких як завдатку для забезпечення виконання зобов’язання підтверджено письмовою угодою. Якщо покупець відмовився від такого договору — завдаток залишається у продавця. Без письмової угоди про завдаток будь-яка передоплата вважається авансом.

Офіційні роз’яснення та позицію держави можна знайти на сайті [Держпродспоживслужби.](https://dp.dpss.gov.ua/news/shcho-potribno-znati-spozhivachu-pro-zavdatok-i-avans)

**Як же діяти?**

  Вимагати від покупця заяву на повернення коштів. Гроші зазвичай повертаються на підставі заяви платника із зазначенням реквізитів. Поки заяви немає, немає й підстав для повернення коштів. Часто на цьому етапі клієнт уже не хоче цим займатися, особливо якщо сума незначна.

Якщо клієнт погоджується залишити оплату, скасовуємо ланцюг виданого чека, а отриману оплату враховуємо в дохід.

Якщо клієнт наполягає на поверненні коштів, часто вигідніше їх повернути та домовитися мирно, щоб уникнути скарг до державних органів.