[​​](https://app.telepost.me/api/bot-cdn/uploads/file/AgACAgIAAyEGAASRBUnOAAECllhp5ixXSpq0-CsH1GaY2XA3TsH4cAACSxJrG0DbOEv5LOBYphLAhwEAAwIAA3kAAzsE/image.jpg)**«Вау»** **сервіс: як перевершити очікування клієнта

**Кожний клієнт по-різному визначає рівень якості сервісу. Надавати ефективний сервіс — значить вміти мислити та відчувати потреби клієнта.

**Як визначити ефективність сервісу для ваших клієнтів?** Для цього можна користуватися формулою SQ = P — E, де SQ — якість сервісу, P — сприйняття клієнта, E — очікування від сервісу.

**Як адаптувати формулу до бізнесу**? Незалежно від ніші чи діяльності компанії,  завжди можна надати людині кращу послугу забезпечивши якісний сервіс. Для того, щоб налагодити його необхідно проаналізувати шлях вашого клієнта: напишіть декілька його потенційних очікувань та подумайте, як їх перевершити.

**Приклад: **клієнт купує постільну білизну за індивідуальними розмірами, очікує отримати своє замовлення протягом вказаних брендом 7 днів.

**Рішення:** у виробника налагоджені бізнес-процеси, а тому виготовлення та відправлення замовлення займає в середньому 5 днів. Також компанія робить пакування товару не лише привабливим ззовні, а й зручним: до постільної білизни додається чохол, в якому зручно надалі зберігати комплект. У результаті клієнт отримав своє замовлення швидше, а також до основного товару виробник додав корисний аксесуар.

Щоб створити ефект «вау», **досліджуйте потреби та бажання вашої аудиторії**: що їй комфортно чи незручно, чого вона остерігається та до чого прагне. Удосконалюйте продукти та послуги регулярно навіть на 10%, і клієнти одразу помітять зміни. Турбуйтеся про своїх споживачів та створюйте позитивний клієнтський досвід.