** З КАРТКИ ЗНИКЛИ ГРОШІ: КОЛИ БАНК ЗОБОВ'ЯЗАНИЙ ЇХ ПОВЕРНУТИ?

**Шахраї отримали доступ до вашої картки або банківського додатка й списали гроші без вашої згоди?** Не поспішайте вважати кошти втраченими. Закон передбачає випадки, коли **саме банк зобов'язаний повернути гроші за власний рахунок.**

**Коли банк повинен повернути гроші? **Якщо операцію здійснено без вашої згоди, вона може вважатися неакцептованою. За ч. 12 ст. 86 Закону «Про платіжні послуги» банк повинен повернути суму такої операції, а також передбачені законом комісії та пеню. Водночас значення мають обставини операції та дотримання клієнтом правил безпеки.

**Що робити, якщо гроші списали шахраї?
**
 **Негайно заблокуйте картку та доступ до банкінгу**. Зателефонуйте до банку за офіційним номером.
 **Подайте заяву до банку**. Зазначте, що не давали згоди на операцію, вимагайте її перевірки та повернення коштів. Обов'язково збережіть підтвердження звернення.
** Зверніться до поліції**. Повідомте про шахрайство за номером 102 або через сайт кіберполіції.
** Вимагайте докази**. Якщо банк стверджує, що переказ здійснили саме ви, попросіть надати інформацію про спосіб підтвердження операції, зміну фінансового номера, пристрій та інші доступні відомості.
** Банк відмовив?** Подайте письмову скаргу до НБУ. Якщо спір не вирішено — звертайтеся до суду.

**Важливо: **сам факт використання правильного пароля або коду ще не доводить, що переказ здійснили саме ви. Верховний Суд неодноразово наголошував: банк повинен довести обставини, на які посилається, звинувачуючи клієнта в розголошенні платіжної інформації (справа № 490/7829/23). 

_ Збережіть і поширте — цей алгоритм може знадобитися вам або вашим близьким.
_
 [ТИ Ж ЮРИСТ](https://t.me/ua_lawyer)