**500 ГРН ЗА МОБІЛЬНИЙ ЗВ’ЯЗОК, ЯКОГО НЕМАЄ: ЧИ МОЖНА ВИМАГАТИ ПОВЕРНЕННЯ ГРОШЕЙ?**

Під час блекаутів мобільний зв’язок може зникати на години, а абонентська плата продовжує списуватися. Проте в окремих випадках абоненти мають право вимагати перерахунку за ненадані послуги.

 **Коли можна вимагати перерахунок?**

Відповідно до Правил надання та отримання електронних комунікаційних послуг, затверджених постановою КМУ № 761, абонент може не сплачувати за ненадані послуги, якщо одночасно виконуються такі умови:

 пошкодження мережі виникло не з вини абонента;
 через нього скоротився перелік доступних послуг;
 оператор порушив установлений строк усунення пошкодження.

У такому разі можна вимагати перерахунку за відповідний період. Однак сама відсутність сигналу під час відключення електроенергії ще не гарантує повернення коштів.

 **За який час мають відновити зв’язок?**

Нормативні вимоги передбачають усунення пошкоджень мережі та відновлення доступу до мобільного зв’язку в межах однієї доби для визначеної категорії випадків. Водночас існують винятки, зокрема для окремих аварійних ситуацій і пошкоджень, спричинених надзвичайними обставинами.

 **Що робити, якщо зв’язку немає?**

 Зафіксуйте дату, час і тривалість перебоїв.

 Зверніться до свого мобільного оператора та зареєструйте заявку про відсутність зв’язку.

 Збережіть номер звернення й попросіть пояснити причину перебоїв.

 Якщо є підстави для перерахунку, подайте відповідну вимогу оператору.

 Якщо проблему не вирішують, зверніться зі скаргою до НКЕК — регулятора у сфері електронних комунікацій.

 **Порада від ЦПД:** не обмежуйтеся скаргами в соціальних мережах. Зареєстроване звернення допоможе підтвердити, коли саме ви повідомили оператора про проблему.
 

> Потрібна юридична допомога? Звертайтеся за безкоштовною консультацією до ЦПД.


**Щоб отримати відповідь на питання:**
[Напишіть юристу зараз](https://t.me/lawyerCPD_bot)