**Новий епізод Flow:** **Що змушує компанії та країни змінюватися? Книга «Exit, Voice, and Loyalty»
**
[Дивитись на YouTube](https://youtu.be/W7mszGVjUqk?si=MX4Z6rSTT6jq32MR)[👈](https://youtu.be/jrcVlW0UPeI?si=s0erBfI-sYAb3oMG)

Чому найкращі працівники і клієнти часто йдуть першими і мовчки? Економіст Альберт Гіршман у 1970 році написав коротку книгу про те, як люди реагують, коли компанія, організація чи держава починає працювати гірше: вони або йдуть (exit), або говорять (voice). І за яких умов це змушує керівництво щось виправити, а коли дозволяє і далі працювати погано.

**У цьому епізоді:**
- Людина, яка перестала сперечатися, і чому це тривожний сигнал
- Чому легкий вихід вбиває голос: історія нігерійської залізниці
- Чому найвимогливіші клієнти йдуть першими
- Лінива монополія, якій конкуренція тільки на руку
- Як Колумбія платила експрезидентам більше за життя за кордоном
- Чому лояльність легко переплутати із задоволеністю
- Чому незгодні не йдуть у відставку: уряд Джонсона і В'єтнам

** Книга: Albert O. Hirschman. Exit, Voice, and Loyalty: Responses to Decline in Firms, Organizations, and States (Harvard University Press, 1970)

**Підписатись на YouTube в один клік, щоб не пропускати нові епізоди: **[ТУТ](https://www.youtube.com/@Flowygnatyuk?sub_confirmation=1)**