​​6 запитань, які варто ставити клієнту до початку співпраці #поради #бізнес #карєра Більшість пробл

​​6 запитань, які варто ставити клієнту до початку співпраці
#поради #бізнес #карєра

Більшість проблем у співпраці з клієнтами закладаються ще до підписання договору. Різні очікування, нечіткі цілі, відсутність розуміння, що вважати успіхом. Кілька правильних запитань на старті економлять місяці непорозумінь і нервів.

Чого саме ви хочете досягти? Не загальне "збільшити продажі", а конкретний результат із цифрами і дедлайнами. Якщо клієнт не може цього сформулювати, ви допоможете йому це зробити, і вже на цьому етапі принесете цінність.

Що ви вже пробували і чому це не спрацювало? Відповідь показує, з чим ви працюєте: які помилки вже були, які методи клієнт не сприймає і де, найімовірніше, лежить справжня проблема.

Хто ухвалює остаточні рішення? Нерідко в розмовах бере участь людина, яка не вирішує нічого. Зрозуміти це потрібно до того, як ви витратите тиждень на презентацію не тому, за км остаточне слово.

Як ви виміряєте, що співпраця вдалася? Це запитання попереджає суперечки на фінальному етапі. Коли критерії успіху зафіксовані заздалегідь, оцінка результату стає об'єктивною, а не залежить від настрою.

Що може завадити нам досягти результату? Клієнти часто знають слабкі місця власної організації: повільні погодження, внутрішній опір, нестача ресурсів. Краще дізнатись про це на початку, ніж вже в процесі роботи.

Яка ваша реакція, якщо щось піде не за планом? Запитання звучить незвично, але саме відповідь показує, з якою людиною ви будете працювати: чи готова вона до діалогу, чи шукатиме винного.

Клієнт, який відповідає на ці запитання щиро і детально, зазвичай є хорошим партнером. Той, хто ухиляється або дратується, подає сигнал, який варто врахувати до початку роботи.

Business Week