Consumers Still Hesitant to Let AI Hit the Checkout Button
미국인들은 AI의 도움을 받아 쇼핑하는 것에는 상당히 개방적이지만, 많은 사람들이 여전히 선을 긋는 지점이 하나 있는데 바로 실제 결제 버튼이다. Statista 소비자 인사이트 설문조사에서 응답자의 거의 10명 중 4명은 지난 한 해 동안 AI 추천을 바탕으로 최소 한 번 이상 구매한 적이 있다고 답했고, 48퍼센트는 쇼핑이나 제품 조사 시 AI를 자주 또는 매우 자주 사용한다고 말했지만, AI가 자율적으로 구매하도록 하는 것에 편안함을 느끼겠다고 한 사람은 눈에 띄게 적었다.놀랍게도, 미국인들이 AI가 자신을 위해 의류와 액세서리를 고르고 구매하도록 하는 것에 가장 편안함을 느끼는 비율은 27퍼센트였고, 전자제품 및 기술, 여행 및 체험, 퍼스널 케어 제품이 그 뒤를 바짝 따랐다. 23퍼센트는 AI가 일상 필수품을 자율적으로 구매하도록 허용하겠다고 답했는데, 이는 AI가 가구의 일반적인 소비 습관을 학습한 후에는 이미 상당히 잘할 수 있는 부분일 것이다. 럭셔리 제품은 소비자들이 AI에게 가장 맡기기 꺼리는 카테고리인데, 아마도 원치 않는 고가 구매에 대한 두려움 때문일 것이다.응답자의 42퍼센트는 AI가 자신을 대신해 어떤 구매든 하는 것을 신뢰하지 않겠다고 말했으며, 이는 AI 쇼핑 에이전트가 더 폭넓은 채택에 도달하기 위해 아직 설득해야 할 부분이 남아 있음을 시사한다. 쇼핑에서의 AI 채택 및 기타 소비자 트렌드에 대한 더 많은 인사이트를 원한다면, 여기에서 다운로드할 수 있는 Statista의 최신 소비자 현실 업데이트를 확인해 보라.이 차트는 얼마나 많은 미국인들이 다양한 카테고리에서 AI가 자신을 위해 제품을 고르고 구매하도록 하는 것에 편안함을 느끼는지를 보여준다.
While Americans are quite open to shopping with the help of AI, there’s one point where many still draw the line and that’s the actual checkout button. While almost 4 in 10 respondents in a Statista Consumer Insights survey said that they made at least one purchase based on AI recommendations in the past year and 48 percent said they use AI when shopping or researching products often or very often, noticeably fewer said they’d feel comfortable letting AI make autonomous purchases.Surprisingly, Americans would feel most comfortable letting AI pick and purchase clothing and accessories for them at 27 percent, closely followed by electronics and technology, travel and experiences and personal care products. 23 percent would let AI buy everyday essentials autonomously, which is something that AI would probably be quite good at already after learning a household’s typical consumption habits. Luxury products are the category consumers are least likely to entrust AI with, probably due to fear of unwanted big-ticket purchases.42 percent of respondents said they wouldn’t trust AI making any purchases on their behalf, suggesting that AI shopping agents still have some convincing to do in order to reach broader adoption. For more insights on AI adoption in shopping and other consumer trends, check out Statista's latest Consumer Reality Update, which you can download here.This chart shows how many Americans would feel comfortable letting AI choose and purchase products for them across different categories.
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