My Loyalty if You Ship for Free
소비자들은 온라인 리워드 프로그램에 가입할 때 실질적인 혜택을 원한다는 사실이 스태티스타 소비자 인사이트 조사에서 나타났다. 조사에 응한 미국인의 41퍼센트는 무료 배송이 그러한 프로그램이 제공할 수 있는 최고의 혜택 중 하나라고 말하며, 이는 온라인 쇼핑의 주요 불편 사항 중 하나를 해결해 준다. 응답자의 22퍼센트만이 무료 반품이나 반품 기간 연장을 로열티 프로그램의 가장 중요한 측면 중 하나로 꼽았는데, 이는 무료 반품이 이미 모든 고객에게 제공되는 기능인 경우가 많기 때문일 수 있다. 많은 소비자가 로열티 멤버십에서 원하는 또 다른 실질적 혜택은 캐시백 혜택으로, 조사에 응한 미국 응답자의 36퍼센트가 이 측면에 동의했다. 이어 3위는 31퍼센트로 무료 증정품, 보너스 제품 또는 향후 할인이며, 이는 쇼핑객에게 직접적인 절약이나 집으로 배송되는 무료 혜택을 제공하는 기능들이다. 23퍼센트는 생일 선물이나 보너스를 원했지만, 더 많은 사람들은 그냥 무료 증정품을 원했다. 생일 선물에 대한 수요와 비슷한 수준으로 제품 독점 접근이나 조기 세일을 원하는 욕구가 각각 22~23퍼센트로 나타났다. 21퍼센트가 이것이 중요한 측면이라고 답한 포인트-할인 전환은 쇼핑객의 즉각적인 만족 욕구를 그다지 자극하지 못했다. 단계별 리워드와 등급 수준(16퍼센트)이나 개인화된 추천(15퍼센트)도 마찬가지였다. 이 차트는 온라인 쇼핑 로열티 프로그램에서 다음 항목을 가장 중요하게 여기는 미국 응답자의 비율을 보여준다.
Consumers want tangible benefits when signing up to an online rewards program, a survey by Statista Consumer Insights has shown. 41 percent of surveyed Americans say that free shipping is among the best things such a program can offer, addressing one of the main pain points in online shopping. Only 22 percent pick free returns or an extended return window as one of the most important aspects of a loyalty program, potentially because free returns are a feature often already included for all customers.Another tangible asset that many consumers want out of a loyalty membership is cashback benefits, with 36 percent of surveyed U.S. respondents agreeing on this aspect. This is followed in rank three at 31 percent by free gifts, bonus products or discounts down the line, more features that give shoppers direct savings or a freebie delivered to their door. While 23 percent want a birthday gift or bonus, more wanted a free gift just because. Comparable to the demand for birthday gifts was the desire for exclusive access to products or early sales, at 22-23 percent, respectively.At 21 percent saying this was an important aspect, points-to-discount conversions are not tickling shoppers’ instant gratification needs as much. Neither were tiered rewards and status levels (16 percent) or personalized recommendations (15 percent).This chart shows the share of U.S. respondents who find the following most important in an online shopping loyalty program.
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