Питання, яке постає перед багатьма брендами після масованого обстрілу чи в день жалоби. Універсальної відповіді немає.
Але є правило, яке працює завжди: контекст важливіший за контент.
Коли інформаційний простір наповнений важкими новинами, навряд чи розіграш, мем або заклик «Купуй зараз!» будуть доречними. Навіть якщо допис готувався тижнями.
Що варто пам'ятати?
📲 Стежте за інформаційним полем та відповідно коригуйте контент-план. Іноді краще відмовитися від розважального контенту, активних продажів чи гучних промо.
📊 Уваги потребують й активні рекламні кампанії. Перевірте креативи, тексти та заклики до дії — за потреби адаптуйте кампанію або тимчасово призупиніть її.
👀 Подивіться на допис очима аудиторії. Запитайте себе: чи не звучить він зараз недоречно? Чи не може викликати болючі асоціації?
👍🏻 Будьте корисними. У кризові моменти люди найбільше цінують підтримку. Недарма під час зимових блекаутів багато українських брендів зміщували фокус із продажів на поради: де зарядити телефон, знайти тепло чи гарячу їжу.
⏱️ Переглядайте відкладений контент. Автопостинг економить час, але не враховує реальність. Перевірити запланований контент перед публікацією — проста звичка, яка може вберегти бренд від репутаційної кризи.
Турбота про аудиторію — це не мовчати за будь-яких обставин. Це про розуміння, коли, про що і як говорити. Більше рекомендацій у статті 👈
Маркетолог 2.0