⚙️ ТОП-5 інструментів для візуалізації шляху клієнта
Customer Journey Map (CJM) — це візуальна схема, що відображає повний шлях клієнта від першого контакту з брендом до покупки й подальшої взаємодії після неї.
Вибір інструменту залежить від бюджету команди, потрібних функцій та формату використання карти:
🔹Figma підходить для побудови CJM за допомогою готових шаблонів, стікерів та зв’язків між елементами, проте немає спеціалізованих функцій.
🔹Smaply дозволяє додавати емоційні криві, точки контакту, KPI та пов’язувати кілька карт між собою в єдину структуру. Безкоштовно можна створити 1 карту.
🔹Custellence — можна візуалізувати розширені карти, що показують внутрішні процеси компанії за кожним етапом клієнтського шляху.
🔹 Canva — візуалізація готової карти, коли дані вже зібрані та потрібно оформити презентацію для керівництва чи клієнта.
🔹Mural — безкінечне полотно, стікери, готові шаблони для CJM та drag-and-drop інтерфейс, велика бібліотека готових шаблонів.
🔗 Більше про CJM та як її візуалізувати читайте у статті
Маркетолог 2.0
⚙️ ТОП-5 інструментів для візуалізації шляху клієнта Customer Journey Map (CJM) — це візуальна схема,
Маркетолог 2.0
@marketolog_ukrМедіаканал №1 для маркетолога ✅ Тут все зі сфери digital – новинні дайджести, корисні матеріали з маркетингу, анонси безкоштовних навчальних вебінарів З питань співпраці звертайтесь @YuriyWebpromo
13,574 subscribers
Open in Telegram