Матеріал підготовлено на основі доповіді Марини Волинченко, Sales & Strategy Director Webpromo, на конференції Meet Magento Ukraine — однієї з провідних щорічних подій у сфері e-commerce.
🔖 АІ змінює пошукову поведінку
Замість десятка запитів — одна задача: «підбери, порівняй і скажи, що краще». AI бере на себе частину пошуку та вибору, тому бізнесу потрібно більше досліджувати потреби клієнтів та створювати контент під життєві сценарії.
🛒 Google стає головною вітриною і претендує на весь customer journey.
Поки для користувача Google залишається пошуковим рядком, для бренду збільшується кількість точок та форматів контакту: AI Overview, AI Mode, Shopping, Images, Maps, YouTube. З розвитком цієї екосистеми зростає роль Merchant Center, адже Google поступово перетворюється з пошуковика на середовище, де користувач проходить шлях від пошуку до покупки. Google вже тестує у США єдиний кошик Universal Cart, який супроводжуватиме користувача в екосистемі Google та дозволятиме оформити й оплатити покупку без переходу на сайт магазину.
🔄 Органічне просування виходить за межі SEO.
Тепер це три задачі: бути видимим (SEO), бути відповіддю (AEO), бути рекомендацією (GEO). Оптимізувати потрібно весь цифровий слід: контент, відгуки, UGC, медіа, дані про товари та довіру.
📱 AI забирає ручне налаштування в paid, але не відповідальність за результат.
PMax і Demand Gen перестають бути "чорною скринькою", з’являється більше можливостей впливати на роботу алгоритму: мінус-слова, виключення аудиторій і майданчиків, сигнали для навчання. Проте для ефективної роботи потрібні якісні бази даних для навчання. У Meta також розгортається АІ-автоматизація, але тут критичної ваги набувають креативи — формати, офери та візуалізація потреб.
📱 Еволюція таргетингу: наскрізна аналітика сигналів замінила інтереси.
Алгоритми дедалі більше оцінюють сигнали всього шляху користувача. Це робить автоматизацію ефективнішою, але водночас зменшує прозорість того, як саме система приймає рішення.
💳 Головний виклик для e-commerce — втрата контролю над воронкою.
AI стає посередником між брендом і покупцем: забирає частину пошуку, порівняння та вибору. Бренд отримує менше контролю над customer journey, менше даних про те, як людина приймає рішення, і втрачає частину прямого та емоційного контакту з покупцем.
Тому чим більше AI автоматизує digital, тим важливішими стають бренд, довіра та власні точки контакту з клієнтом. Бо технології можуть привести до рішення, але причина обрати саме вас має залишатися за брендом.
Маркетолог 2.0