🦉Зворушливий кейс від Duolingo: сова відновила втрачений прогрес дитини
Мама 10-річного хлопчика написала в X (Twitter), що її син потрапив до лікарні й через це втратив свій 300-денний прогрес (серію занять) у застосунку. Duolingo відреагувала миттєво: відновила прогрес, додала «Streak Shield» (захист серії) та бонусні кристали.
🎯Пост став віральним і на бренд посипалися сотні коментарів з аналогічними проханнями. Реакція Duolingo виявилася дуже різною:
🔸Коли користувачі наводили вагомі причини (наприклад, довга поїздка), бренд люб'язно йшов на зустріч.
🔸На безглузді скарги (юзер почав скиглити про втрачену серію через вечірку) SMM-ник відповів коротко: «get off my page» («забирайся з моєї сторінки»). Коментар зібрав 180 тисяч лайків.
🔸Коли ображений відмовою користувач почав хамити бренду, Duolingo публічно пообіцяла відновити серію абсолютно всім у цьому твіті, крім нього.
🎙Кожна публічна відповідь — це реаліті-шоу, де сова має чітку особистість. Вона може бути доброю, саркастичною або безжальною.
Як вам така комунікація?
🔥топчик
❤️цікаво
😂у нас таке в threads кожен день
Маркетолог 2.0
🦉Зворушливий кейс від Duolingo: сова відновила втрачений прогрес дитини Мама 10-річного хлопчика нап
Маркетолог 2.0
@marketolog_ukrМедіаканал №1 для маркетолога ✅ Тут все зі сфери digital – новинні дайджести, корисні матеріали з маркетингу, анонси безкоштовних навчальних вебінарів З питань співпраці звертайтесь @YuriyWebpromo
13,574 מנויים
פתח בטלגרם