Хочу поговорити з вами про найгіршу (і найсумнішу) цифру в компанії - Regrettable attrition.

Хочу поговорити з вами про найгіршу (і найсумнішу) цифру в компанії - Regrettable attrition. Назва говорить сама за себе.

Візьмемо приклад двох команд за один і той самий рік.

🐯 Команда "Тигролови": turnover — 8%.
Пішли два тімліди та senior, на якому трималася вся інтеграційна частина. Красива цифра у звіті, правда?
🎁 Команда "Месники": turnover — 18%.
Пішли троє людей, які системно не витягували свою роль, і ще один співробітник, з яким компанія сама рухалася до розставання. Цифра вже не сексі, погоджуєтесь?

Саме тому я б ніколи не дивилася на turnover ізольовано. Є набагато цікавіша метрика — Regrettable Attrition, або небажана плинність. Простими словами: скільки людей, яких компанія справді хотіла втримати, вона втратила.

Як рахувати?
Regrettable Attrition Rate = кількість regrettable exits / середня чисельність команди × 100
Це показує масштаб втрати. А ще мені подобається дивитися на Regrettable Ratio. Рахується як regrettable exits / усі добровільні звільнення × 100. І ця цифра часто говорить набагато більше. Бо якщо з 10 людей, які добровільно пішли, 8 були тими, кого ви хотіли втримати, у вас не просто «плинність». У вас витік талантів.

Хто взагалі вирішує, про чий вихід ми шкодуємо? Є кілька способів е визначити:
🎁 Would-rehire flag
Питання менеджеру (або собі): «Якби ця людина завтра захотіла повернутися на ту саму роль — ти б узяв/взяла її назад?» Так / ні. Суб’єктивно? Ну, може. Але просто, швидко і часто дуже показово.
🎁 Performance + критичність ролі
Regrettable - це коли людина показує сильний performance і її компетенції/роль складно замінити. Працює, якщо у вас адекватний performance review.
🎁 9-box / talent calibration
Умовно, люди з верхніх сегментів матриці талантів автоматично потрапляють до категорії regrettable. Для великих компаній — ок. Для команди на 30 людей — можна випадково побудувати NASA замість HR-процесу.

Але є одне золоте правило: Статус regrettable/non-regrettable бажано визначати ДО того, як людина звільнилася. Бо після заяви може початися магія людської психіки.
Або: «Боже, це був наш найкращий спеціаліст!»
Або: «Та якщо чесно, він останнім часом уже був не той…»

Особливо весело стає, якщо regrettable attrition входить у KPI менеджера. Тоді всі люди після звільнення загадковим чином стають non-regrettable. 😄 Тому категорію краще фіксувати заздалегідь під час регулярної калібровки.

А що робити з цією цифрою? Розкладати.
🎁За менеджерами.
Якщо більшість regrettable exits концентруються під кількома керівниками — можливо, проблема не в «ринку кандидатів».
🎁За tenure.
Масові regrettable exits через 9–18 місяців можуть сигналізувати про проблеми з очікуваннями, адаптацією або розвитком. На 3+ роках — варто перевірити career ceiling, компенсацію, нові виклики.
🎁За причинами з exit interviews.
Особливо уважно — саме для тих людей, яких компанія хотіла втримати.
🎁У грошах.
Ось тут розмова стає особливо цікавою для бізнесу. Вартість втрати — це по суті кости на recruitment + vacancy time + onboarding + ramp-up + час менеджера + втрачені знання + просідання продуктивності команди. Виходить норм сума)

Іноді один regrettable exit коштує компанії набагато більше, ніж річний бюджет на всі ваші engagement initiatives.

Поряд з regrettable attrition ним я б дивилася на leading signals:
🎁падіння залученості у сильних людей
🎁відмову від нових задач
🎁зміну поведінки на 1:1
🎁відсутність зрозумілого growth plan
🎁зниження ініціативності
🎁регулярні сигнали про компенсацію / скоуп роботи / невідповідність ролі

Бо найкраща HR-метрика допомагає зрозуміти, кого ми ризикуємо втратити наступним.

І ось вам дуже простий експеримент на цей тиждень:
Візьміть усі добровільні звільнення за останні 12 місяців. Для кожного поставте одне питання: «Ми хотіли б, щоб ця людина залишилася?» А потім подивіться не на turnover.
Подивіться хто саме пішов, коли, від якого менеджера і чому.

Ця картина може виявитися набагато цікавішою за красиві 8% у квартальному звіті. 👀

Твій PM bot 🍀 | 100 Days with Claude 💃 | Долучитись до спільноти 380+ ПМів |🥠 Відкрити печенько | Підписка на канал 💝 | Правила каналу ❗ (вхід і вихід на канал здійснюється один раз)