분석: JP모건(JPMorgan Chase)이 고객 대신 움직이는 외부 AI를 막아섰다.

분석: JP모건(JPMorgan Chase)이 고객 대신 움직이는 외부 AI를 막아섰다. 그런데 고객 71%가 은행 앱 속 AI 비서를 반긴다는데, 왜 막는 걸까?

JP모건·찰스 슈왑·아마존·콜스가 메타 뮤즈(Meta Muse) 같은 AI 대리인(에이전트)을 막았다. 고객 대신 더 높은 예금 금리를 찾고, 구독을 해지해 주는 바로 그 비서다.

이유는 하나다. 제이미 다이먼(Jamie Dimon) JP모건 CEO가 내건 이유는 보안 위험이다.

하지만 업계에서는 보안이 전부가 아니라는 말이 나온다. 답은 숫자 하나에 있다.

'10배'다.

AI 대리인이 옮겨 줄 수 있는 예금의 이자 차이다. 월급 통장에 놀고 있는 돈을, 비서가 이자 10배짜리 머니마켓 계좌로 옮겨 놓는 셈이다. 조셉 샬롬(Joseph Chalom) 샤프링크 CEO는 이런 갈아타기 비용이 거의 0이 되고 있다고 봤다.

사람은 귀찮아서 그냥 두던 돈이다. AI 대리인은 잠들지도, 한눈을 팔지도 않는다.

그렇다면 거대 기업은 왜 이렇게 겁을 먹었을까? 샬롬은 이들이 늘 보안을 내세웠지만, 실제로는 사업 모델이 흔들릴 위기였다고 지적했다.

물론 걱정이 근거 없는 것은 아니다. 비자(Visa)의 마이클 자바라(Michael Jabbara)는 찾아만 달라던 소파를 AI가 사 버리는 일이 실제로 일어난다고 했다.

은행만 그런 것도 아니다. 미국 대형 유통사 51곳 중 AI 대리인을 대놓고 막은 곳은 5곳이고, 옛 봇 규칙에 걸려 사실상 막힌 곳도 37곳이다.

액센츄어(Accenture)의 마이클 애벗(Michael Abbott)은 막기보다 안전하게 참여하는 쪽이 이긴다고 본다. 믿을 만한 AI를 가려내는 인증과 권한 확인, 그리고 모든 행동을 직접 승인하고 싶다는 소비자 82%의 요구가 남은 과제다.

'은행이 문을 닫아 지키는 것은 보안만이 아니라, 10배 이자를 찾아 떠날 돈이다.'

@TNBfolio