ДТЕК Мережі здобули дві нагороди Ukrainian CX Excellence. Журі відзначило сервіс автоматичного інформування про відсутність світла та застосунок «Мобільний контролер» для цифровізації перевірки лічильників.
Завдяки автоматичному сервісу клієнти ще до з’єднання з оператором можуть дізнатися причину та орієнтовний час повернення світла, а «Мобільний контролер» дозволяє працівникам одразу фіксувати покази та фото лічильників у системі, що робить облік точнішим.
«Ці нагороди показують, що покращувати клієнтський досвід можна як у момент звернення клієнта, так і через зміни в роботі наших працівників», – зазначив директор із взаємодії з клієнтами ДТЕК Мережі Руслан Волинець.
Україна Online | Підписатись