так, зараз буде дуже неприємна розмова, точніше даже ситуація, на яку можно подивитися з двох сторін

так, зараз буде дуже неприємна розмова, точніше даже ситуація, на яку можно подивитися з двох сторін, і буду об'єктивною та називати факти

дивіться, всі ми зараз розуміємо, яка ситуація на книжковому ринку: русня бомбить склади, великі втрати матеріальні та фізичні. і ми, як читачі, стараємося бути лояльними та розуміючими, бо буквально на днях тривога в моїй області тривала 15 годин, постраждали люди, приміщення та інші об'єкти

але я, як споживачка, цього б хотіла і від книжкових маркетплейсів. а ще чесності. зараз розповім, що я маю на увазі. моя подруга шукала книги Тейлор Дженкінс Рід (а всі ми розуміємо, що сталося з книгами Артбукс), по всім сайтам, бо вони були потрібні їй кров з носа: десь писало, що їх немає, десь це уточнювала підтримка. аж ось вона знайшла їх на сайті Мегакнига, де писалась наявність. вона відразу оплатила і почала чекати. через 40 хвилин вона попросила скасувати замовлення через неактуальність, але їй відмовили, на що моя подруга спершу сперечалась, а потім махнула рукою, зрозумівши, що хай уже і буде

та книги не відправляють уже пʼять днів, хоча менеджер відразу заявив, що поїде в день оформлення замовлення о 15:00 (так було вже двічі). потім моя подруга попросила скасувати замовлення через невідправку, на що Мегакнига відповіла, що за законом паперова продукція не повертається (і я з цим згодна, я сама працювала в книгарні)

АЛЕ! на сайті Мегакнига написано, що, якщо замовлення оплачене, то скасуванню не підлягає, але є винятки, якщо книги немає на складі чи закінчився тираж. в цілому, по такому принципу працюють всі. наприклад, у мене неодноразово були такі кейси з Арфою, де мені писала підтримка і казала "так і так: будете чекати чи відміняємо?". в цілому, це і здоровий підхід

я більш, ніж впевнена, що у них, як у всіх, наразі немає книг на складі, бо Артбукс постраждав, то чому це прямо не написати та не відмінити, як це і вказано у вас на сайті?

я розумію, що ми живемо в час, коли русня прицільно знищує все, що тільки може, і ми всі стараємося підтримувати наші бізнеси, бо сила в єдності, але всім тяжко. трішки відвертості та чесності не завадить. не потрібно писати, що відправимо, а потім декілька днів ігнорувати і знову писати, що відправимо завтра в 15:00 і знову ігнорувати. зараз вони ставлять умову: якщо вам цей товар неактуальний, то оберіть іншу продукцію, бо через неможливість скасування, гроші повертатися не будуть

в будь-якому випадку, так не працюють торгівельні стосунки і це відверта не повага до ваших споживачів.

я це виношу на загал, не для того, аби на книжкову мережу пішов якийсь хейт, а щоб ви мали на увазі, що таке може трапитися

щиро сподіваюсь, що ніхто з вас з подібним не стикнеться🙏🏼

буду вдячна поширенню!