​​5 кроків досвідченого керівника для вирішення конфлікту в команді #бізнес #карєра Невирішений конф

​​5 кроків досвідченого керівника для вирішення конфлікту в команді
#бізнес #карєра

Невирішений конфлікт напряму б’є по продуктивності команди й атмосфері в колективі. Як діяти, якщо співробітники посварилися, або атмосфера в команді уже напружена і готова вибухнути у будь-який момент?

Крок 1. Розібратися в природі конфлікту. Варто перевірити, чи не пов’язана ситуація з дискримінацією — і якщо так, діяти згідно з внутрішньою політикою компанії. Далі важливо з’ясувати, що саме спровокувало суперечку: складний дедлайн, проблемний клієнт чи щось інше. Розуміння глибинної причини допомагає обрати правильний підхід і не допустити повторення ситуації.

Крок 2. Дати людям висловитися. Залежно від серйозності ситуації керівник може запропонувати співробітникам самостійно домовитися або поговорити з кожним окремо. Головне — щоб обидві сторони мали змогу викласти свою позицію без тиску.

Крок 3. Втрутитися, якщо сторони не домовляються самі. Якщо конфлікт не вдається залагодити на рівні співробітників, керівник має втрутитися до того, як ситуація вплине на решту команди. Усі учасники повинні розуміти: за недотримання стандартів поведінки можливі дисциплінарні наслідки.

Крок 4. Знайти справжню причину. Спільна розмова обох сторін часто виявляє, що першопричина конфлікту — не та, яку всі вважали очевидною. Коли люди говорять спокійно, без емоцій, керівнику простіше побачити реальну проблему і знайти рішення, яке працюватиме довгостроково.

Крок 5. Спільно ухвалити рішення. Варто заохочувати обидві сторони пропонувати варіанти виходу із ситуації — це часто народжує ідеї, про які ніхто не думав раніше. Рішення, яке ухвалили спільно, зазвичай зміцнює довіру в команді й підвищує продуктивність надалі.

Важливо не ігнорувати суперечку, а розібратися в її природі й діяти послідовно, поки вона не вплинула на результати всієї команди.

Business Week