​​Чому бізнес може навчитися у Тейлор Свіфт? #бізнес Коли говорять про стратегічних геніїв, називают

​​Чому бізнес може навчитися у Тейлор Свіфт?
#бізнес

Коли говорять про стратегічних геніїв, називають Безоса, Маска, Джобса. Тейлор Свіфт у цей список не потрапляє. І саме тому її кейс особливо цікавий: за двадцять років вона кілька разів масштабувала успіх у різних жанрах і під безперервним публічним тиском. За всім цим стоять стратегічні рішення.

Не «задоволений», а «захоплений». Різдвяні подарунки фанатам, прослуховування альбомів у неї вдома, майже чотиригодинні концерти — за цим стоїть не PR, а операційна філософія. Задоволений глядач повертається, захоплений — розповідає іншим. Питання для бізнесу: ви намагаєтесь задовольнити клієнта чи захопити його?

Ринки, яких «не існує». Коли вона прийшла до лейблів із ідеєю кантрі-пісень для підлітків — їй відмовляли, бо "такого ринку немає". Але вона не відступила і потрапила в класичний «блакитний океан»: розрив між тим, що є, і тим, чого хоче аудиторія. Урок простий: дані описують минуле і не здатні передбачити попит на те, чого ще не існує.

Розширення без зради аудиторії. Перехід із кантрі в поп вона зробила без заяв і різких розривів: сингли виходили спочатку на кантрі-радіо, потім на попстанціях. Поступова міграція слухача разом з артисткою. Саме так Amazon переходила від книг до хмарних сервісів. Нові ринки освоюються поступово — з мінімальними втратами на старих.

Продуктивна параноя. У 2014-му у неї було три альбоми-лідери поспіль. Її гібридна стратегія кантрі-поп чудово працювала. Логічно було продовжувати. Але вона перейшла в чистий поп із набагато жорсткішою конкуренцією, бо відчула, що перестає рости. Згадайте, скільки компаній занепали не через кризу, а тому що не готувалися до неї вчасно. Коли ви востаннє ставили під сумнів стратегію — у момент успіху, а не тоді, коли все йде шкереберть?

Контент як стратегічний актив. До 2019 року Свіфт дотримувалася класичної моделі: новий альбом раз на два роки, масований PR, перезапуск, тур, пауза. Ця модель добре працювала в епоху фізичних продажів і альбомних чартів. Але стримінг змінив усе. Зникнеш на два роки — тебе замінять. Її відповіддю стала радикальна зміна: за п'ять років — чотири нові альбоми і чотири перезаписані.

Лояльність, яку не купиш. Коли права на її альбоми продали без її згоди, вона перезаписала все з нуля і попросила фанатів слухати нові версії. Спрацювало. Бо за двадцять років вона побудувала спільноту, яка ідентифікує себе з нею особисто, а не з правовласником каталогу. Справжня конкурентна перевага — та, яку неможливо відібрати угодою.

Business Week