«ДТЕК Мережі» тестує ШІ-бота для кол-центру, який повідомлятиме про відключення світла та прийматиме показники лічильників

▫️ «ДТЕК Мережі» випробовує голосовий Voice Bot для кол-центру, що автоматично інформуватиме про відключення електроенергії та прийматиме показники лічильників без участі оператора.

▫️ Рішення має зменшити навантаження на кол-центр і пришвидшити обслуговування, особливо під час масованих атак по енергосистемі; зараз проєкт перебуває на етапі пілотування.

▫️ Компанія також тестує інші ШІ-інструменти для аналізу даних, пошуку інформації, прогнозування навантаження й зменшення втрат електроенергії, а європейські ОСР відзначають, що ШІ найкраще працює в сценаріях з великим потоком типових звернень.

▫️ Приклад литовського ESO показує, що такі рішення можуть підвищити FCR із 78% до 86% і скоротити «тишу» в дзвінках з 52% до 44%; загалом 85% європейських ОСР уже реалізують ШІ-проєкти.

#ШІ