Користувач звернувся до служби підтримки через поломку контролера, попри те, що офіційний гарантійний термін пристрою вже давно сплив. Замість стандартної відмови агенти Valve пішли назустріч і погодилися надіслати новий геймпад абсолютно безкоштовно, просто попросивши адресу для доставки:
«Схоже, для вирішення проблеми контролер доведеться замінити. Гарантійний термін вашої покупки вже закінчився, проте як жест доброї волі ми можемо замінити його безкоштовно»