27% of Americans Have Stolen Something at Self-Checkout
미국인 4명 중 1명 이상이 셀프 계산대에서 물건을 훔친 적이 있다고 인정했다. 2025년 10월 렌딩트리가 실시한 설문조사에서 27%가 셀프 계산대에서 의도적으로 물건을 계산하지 않고 가져간 적이 있다고 답했다. 응답자의 3분의 1 이상은 스캔하지 않고 실수로 물건을 가져간 적이 있다고 밝혔다. Z세대와 밀레니얼 세대가 의도적으로 물건을 훔친 비율이 가장 높아, 설문조사에서 각각 37%에서 41% 사이가 그렇다고 인정했다. X세대와 베이비붐 세대는 매장에서 물건을 훔쳤다고 말할 가능성이 훨씬 낮았다. 소매 기술 기업 그라방고의 최근 연구에 따르면 셀프 계산대는 매장 매출의 평균 3.5%에 해당하는 손실을 초래한다. 이 수치는 낮아 보이지만 대형 소매업체의 경우 수백만 달러에 해당하여 많은 업체가 셀프 계산대 절도에 대응 조치를 취하도록 만들고 있다. 물론 소매업체들은 셀프 계산대를 도입하면서 인건비도 절감하고 있다. 해당 물건을 구매할 여유가 없다는 점과 가격 인상이 가장 많이 언급된 이유로, 셀프 계산대에서 물건을 훔친 사람들의 거의 절반이 각각 이 점을 꼽았다. 그 뒤를 이어 39%가 가격이 전반적으로 부당하거나 너무 높게 느껴진다는 점을, 35%가 셀프 계산대가 고객이 스스로 보상받아야 할 일처럼 느껴진다는 점을 들었다. 29%는 대형 매장에서는 피해가 미미해 보인다고 생각했고, 21%는 적발될 가능성이 낮다고 답했으며, 14%에서 17%는 해당 매장에서의 부정적인 경험이这种行为를 정당화하게 만들었다고 말했다. 13%는 친구나 가족을 따라 하면서 시작했다고 답했다. 설문조사는 또한 남성이 여성보다 셀프 계산대 절도를 인정할 가능성이 두 배 높다는 것을 발견했다. 이 차트는 셀프 계산대를 통해 계산하지 않고 의도적 또는 비의도적으로 물건을 가져간 미국 응답자의 비율을 보여준다.
More than a quarter of Americans admit to having stolen something at a self-checkout register. In a survey carried out by LendingTree in October of 2025, 27 percent said they had ever intentionally taken an item at a self-checkout without paying. More than a third of respondents said they had unintentionally taken something without scanning it.Members of Gen Z as well as Millennials are most likely to have stolen something intentionally, at between 37 percent and 41 percent admitting to it as part of the survey. Gen X members and Baby Boomers are much less likely to say they swiped something from the store.A study by retail technology company Grabango recently found that self-checkout registers cost stores on average 3.5 percent of sales. Despite the low number, this still translates to millions of dollars for larger retailers, prompting many of them to take action against self-checkout theft. Of course, retailers are also saving personnel costs when deploying self-checkout terminals.Difficulty affording the items in question and price increases are the most cited reasons, given by almost half of those who stole something at self-checkout for each case. This is followed, at 39 percent, by prices feeling unfair or too high in general and, at 35 percent, by self-checkout feeling like a task customers should reimburse themselves for. 29 percent find that the harm seems minimal at larger stores, while 21 percent say the chance of being caught is low and between 14 percent and 17 percent say negative experiences at the store in question made them justify the behavior. 13 percent say they started by copying friends and family. The survey also found that men were twice as likely as women to admit to self-checkout theft.This chart shows the share of U.S. respondents who have (un)intentionally taken items through a self-checkout without paying.
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