[아마존 재시, 외부 AI 쇼핑 에이전트 효용 낮아…자체 쇼핑 AI 이용 급증]
*재시 CEO, 외부 쇼핑 에이전트 효용 낮다고 평가
-아마존 앤디 재시 CEO는 외부 AI 쇼핑 에이전트를 통한 구매 경험이 아직 소매업체를 직접 방문하는 것보다 편리하지 않다고 평가
-아마존은 지난 9월 Meta의 AI 에이전트 Muse가 자사 온라인몰에 접근하는 것을 차단했으며 고객 이용약관을 위반할 수 있다는 점을 이유로 제시
*외부 AI 에이전트는 광고사업에 잠재적 위협
-Muse와 같은 외부 쇼핑 에이전트가 구매 과정을 대신할 경우 소비자가 아마존 웹사이트나 앱을 직접 방문하지 않아 광고 노출 기회가 줄어들 수 있음
-Meta는 Shopify, Walmart, Best Buy 등과 Muse 연동을 확대하고 있지만 아마존은 참여하지 않고 있음
-재시 CEO는 3분기 광고 실적이 예상보다 부진했던 원인이 외부 쇼핑 에이전트 때문은 아니라고 설명
*아마존 자체 쇼핑 AI 이용 급증
-아마존은 자체 쇼핑 에이전트인 Alexa for shopping을 운영 중이며 최근 1년간 4억명 이상의 고객이 사용
-Alexa for shopping의 고객 상호작용 횟수는 전년 대비 570% 증가
-미국에서 해당 쇼핑 에이전트를 사용하는 고객의 주문당 지출액은 사용하지 않는 고객보다 50% 높은 것으로 나타남
*Meta Muse도 쇼핑 중심으로 빠르게 성장
-Meta의 Muse는 출시 한 달여 만에 미국과 캐나다에서 1,000만명 이상이 설정했으며 Apple 앱스토어 무료 앱 순위에서 ChatGPT를 제치기도 함
-Muse 사용자의 4분의 1 이상이 쇼핑 기능을 이용하고 있으며 평균 구매금액은 200달러를 웃도는 것으로 나타남
-AI 에이전트 경쟁이 검색·질의응답을 넘어 실제 상품 탐색과 구매를 대신하는 전자상거래 영역으로 확대
https://fortune.com/2026/10/29/amazon-ceo-says-shopping-agents-like-metas-muse-not-great/?Fds-Load-Behavior=force-external