What makes the onboarding good? Одразу скажу, що я говорю про класичний онбординг саме в додатку (не

What makes the onboarding good?

Одразу скажу, що я говорю про класичний онбординг саме в додатку (не web-funnel)

Тепер про те, з чого насправді складається онбординг. Бо найпоширеніша його версія — слайдер із 2–4х екранів із фічами. Але це не онбординг, а презентація фічей.

Персоналізація
Не дарма вона на першому місці, бо зазвичай про це й будують гіпотези для покращення. Питання про сферу чи задачу ставлять не заради статистики, а щоб змінити те, що буде далі у флоу: весь experience, комунікації, social proof та зрештою сам пейвол. 

Сюди ж quick wins. Дайте юзерам відчути маленький результат ще до пейволу і тоді вони приходять до нього вже з власним персоналізованим досвідом.

Engagement
Чи транслюєте ви цінність з перших кроків, чи користувач просто тапає кнопку Continue до кінця. Тут важлива увага до деталей, невеликі інтеракції, мікроанімації та емоційний дизайн. Користувач, який пройшов онбординг усвідомлено, і користувач, який його протапав, приходять на пейвол у зовсім різних станах. А покупка ж відбувається емоційно.

Value proposition
Чітке пояснення й сторітелінг, чому наприклад взагалі варто почати trial. Два принципи, які тут вирішують.

Перший: говоріть про outcomes, а не про фічі. Користувачеві байдуже, що у вас є великий сет різних фічей. Йому важливо, що він отримає в результаті. Фіча — це механіка, результат — це його життя після.

Другий: дайте спробувати, а не подивитись. Це може бути приклад як користуватись core фічами, або вже одразу реальне використання прям на онбордингу. Один реальний дотик до продукту переконує більше, ніж три екрани обіцянок.

Social proof перед пейволом
Відгуки, рейтинг, цифри, нагороди — але не абстрактні, а привʼязані до того, що людина щойно вам про себе розповіла. Це та сама цілісність, з якої почалась персоналізація.

Sign up
Окрема історія і головне питання де його ставити. Досвід показує, що на початку можуть бути більші дроп-офи, а після пейволу показники бувають кращими. Чим пізніше ви просите реєстрацію, тим більше шансів, що юзер вже щось спробував і має причину лишитись. Але це рівно те, що треба тестувати у своєму продукті, а не вирішувати за чужим кейсом.

Як покращувати онбординг 
Перш ніж покращувати якийсь екран, спитайте, чи потрібен він взагалі? Ну і звісно ж дивитись аналітику. І не тільки весь флоу одразу, а детально між кожними екранами, drop-off по кожному кроку. Майже завжди проблема не там, де здається — не в екрані, який вам не подобається візуально, а в кроці, який ви взагалі не вважали проблемним.

Не редизайніть усе одразу. Знов ж таки чистота експерименту, щоб чітко перевірити саму гіпотезу. Якщо змінити все разом з пейволом, то як потім аналізувати дані? Можна розбити на групу B, де новий онбординг і старий пейвол, а група С — все нове і потім порівняти.

Останнє, але дуже важливе! Онбординг не закінчується в кінці флоу, коли юзери потрапляють на home tab. Далі активація в ключові фічі, post-onboarding, момент першої реальної цінності та aha-момент. Але це все окрема історія 🙃