46% українців дратує, коли чатбот не дає зв’язатися з людиною — опитування Viber Rakuten Viber опита

46% українців дратує, коли чатбот не дає зв’язатися з людиною — опитування Viber

Rakuten Viber опитала понад 15 тисяч українців, щоб з’ясувати, що найбільше дратує їх у спілкуванні з бізнесом у чатах.

Найпоширеніші причини невдоволення:

➖ 46% — неможливість зв’язатися з оператором через чатбот;

➖ 26% — додаткові пропозиції товарів чи послуг, коли вибір уже зроблено;

➖ 12% — відповіді не по суті;

➖ 7% — довге очікування відповіді;

➖ 5% — голосові повідомлення від продавця;

➖ 4% — багато коротких повідомлень замість одного змістовного.

Результати показують, що автоматизація спілкування не завжди відповідає очікуванням клієнтів. Для бізнесу важливо передбачити можливість швидко перейти від чатбота до розмови з працівником, уникати нав’язливих пропозицій і відповідати по суті.

Медіа Inweb | Підписатись