Ціна вірусності Лондонська кав'ярня завірусилась завдяки своїм стаканчикам.

Ціна вірусності

Лондонська кав'ярня завірусилась завдяки своїм стаканчикам. Малює їх, до речі, українська дизайнерка Ельміра.

Мрія ж, так? Але власниця написала пост про те, що ховається за цією славою. А ховається всяке. Черги, які крихітний простір не вміщає. Хейт на персонал, бо хтось не любить чекати. Купа одзіркових відгуків від тих, хто не зрозумів хайпу.

Різкий ріст — це стрес-тест, до якого малий бізнес майже ніколи не готовий.

Більшість брендів у такій ситуації відмовчуються або починають виправдовуватись. Тут власниця прямо назвала проблеми і пояснила, що з цього вони можуть виправити, а що — ні.

Така комунікація:

👁 керує очікуваннями. Людина читає пост і розуміє, куди йде: маленьке місце, рослинне меню, можливе очікування. Менше розчарувань — менше поганих відгуків.
👁 показує людину за брендом. Не корпорацію, а власницю якій хочеться написати в личку, а не влупити одну зірку.

Завіруситися — це не фініш, а старт нового навантаження, зокрема на комунікацію. Тому завдання SMM не просто спіймати хайп, а підготувати до нього ґрунт: керувати очікуваннями в контенті та мати заготовки під негатив.