Любі книголюби, бачимо ваші повідомлення щодо звернень та хочемо трохи пояснити ситуацію💚 Після знищ

Любі книголюби, бачимо ваші повідомлення щодо звернень та хочемо трохи пояснити ситуацію💚

Після знищення нашого складу і складів видавництв — наші котики турботи справді працюють 24/7 та опрацьовують ваші запити. Ми збільшили команду та налаштували автоматизоване сповіщення там де це було можливо. Зараз у нас неймовірно велика кількість чатів із запитаннями щодо статусу замовлень.

Ми бачимо ваші прохання повідомляти про зміни у статусі замовлення заздалегідь. Розуміємо, чому це важливо.

Водночас перевірка одного замовлення потребує часу: котики турботи переглядають кілька систем, звіряють інформацію про наявність книжок у видавництв та на складі, щоб надати вам точну відповідь, а не припускати або надати проміжну і не точну відповідь.

Тому поки що ми не можемо забезпечити індивідуальні сповіщення про всі зміни в кожному замовленні.

Цей процес потребує ручної перевірки кожного замовлення, а зараз команда паралельно працює з великою кількістю звернень. Ми вже працюємо над можливою автоматизацією цього процесу, щоб у майбутньому ви могли отримувати важливі оновлення без необхідності чекати на відповідь котиків турботи.

Зокрема, деякі з вас вже отримали листи на пошту. Якщо певної книжки немає і найближчим часом її надходження не очікується через втрату накладу, замовлення буде скасовано, а ви отримаєте повідомлення про його відміну.

Нам справді дуже прикро, що зараз вам доводиться довше чекати на відповіді. Ми робимо все можливе, щоб поступово скоротити цей час і повернутися до звичного рівня комунікації і найкращого досвіду. Нам треба ще трохи часу.

Ті, хто з нами давно, знають, наскільки для нас важливі турбота, сервіс і можливість допомогти вам у будь-якому питанні. Тому нам особливо шкода, що зараз ваш досвід може бути не таким, якого ми прагнемо для вас.

Дякуємо, що залишаєтеся з нами та даєте нам час упоратися з цим навантаженням🫂

UPD щодо сайту:
Наразі на сайті можна замовити лише товари, які вже є в наявності на нашому новому складі і вона приїде до вас протягом декількох днів. Також книжку можна забронювати у книгарні.