Новий епізод Flow: Що змушує компанії та країни змінюватися? Книга «Exit, Voice, and Loyalty»
Дивитись на YouTube 👈
Чому найкращі працівники і клієнти часто йдуть першими і мовчки? Економіст Альберт Гіршман у 1970 році написав коротку книгу про те, як люди реагують, коли компанія, організація чи держава починає працювати гірше: вони або йдуть (exit), або говорять (voice). І за яких умов це змушує керівництво щось виправити, а коли дозволяє і далі працювати погано.
У цьому епізоді:
- Людина, яка перестала сперечатися, і чому це тривожний сигнал
- Чому легкий вихід вбиває голос: історія нігерійської залізниці
- Чому найвимогливіші клієнти йдуть першими
- Лінива монополія, якій конкуренція тільки на руку
- Як Колумбія платила експрезидентам більше за життя за кордоном
- Чому лояльність легко переплутати із задоволеністю
- Чому незгодні не йдуть у відставку: уряд Джонсона і В'єтнам
📚 Книга: Albert O. Hirschman. Exit, Voice, and Loyalty: Responses to Decline in Firms, Organizations, and States (Harvard University Press, 1970)
Підписатись на YouTube в один клік, щоб не пропускати нові епізоди: ТУТ👈
Новий епізод Flow: Що змушує компанії та країни змінюватися? Книга «Exit, Voice, and Loyalty» Дивити
Flow | Юра Гнатюк
@yuragnatyukКанал Юри Гнатюка про бізнес, фінанси, книги та життя — https://t.me/yuragnatyuk Звʼязок: flow@kindgeek.com Навігація по каналу: #Business #IT #Books #Life #Щоденник #CaseStudies #Interview #Finance #Startups #Productivity #Inspiration
23,863 مشتركًا
فتح في تيليجرام