🔎 Супервізор команди вхідної лінії контакт-центру Компанія: Таскомбанк, АТ (izibank) 🗺 Київ, вулиця

🔎 Супервізор команди вхідної лінії контакт-центру
Компанія: Таскомбанк, АТ (izibank)

🗺 Київ, вулиця Симона Петлюри, 30

💰 28 000 – 42 000 грн

⌛️ Повна зайнятість, фіксований робочий день з 09:00 до 18:00

Вимоги:
· Досвід лідування команди операторів КЦ в банку або фінансовій компанії
· Навички ефективного управління командою, мотивації та розвитку персоналу
· Розуміння правил консультування клієнтів у цифрових каналах та телефоном
· Вміння аналізувати інформацію, виявляти проблемні зони та пропонувати рішення

Обов’язки:
· Організовувати та координувати роботу команди операторів вхідної лінії
· Близько 30% робочого часу працювати з клієнтами Банку
· Контролювати дотримання стандартів обслуговування клієнтів
· Відслідковувати основні KPI
· Проводити практичне навчання для співробітників КЦ
· Розподіляти навантаження та вирішувати проблемні ситуації
· Аналізувати результати діяльності команди та складати звітність за результатами роботи
· Проводити chat-review і роботу над поліпшенням комунікації

Пропонуємо:
· Офіційне працевлаштування і стабільна зарплата
· Бонуси за результатами власної роботи і роботи команди
· Часткова компенсація добровільного медичного страхування
· Легка у спілкуванні команда

📞 Контакт: Карина, 0961312397