Тема: Проблема
Після прильоту по складу @rrozetka в Броварах постраждала не лише сама логістика. Разом зі складом згорів товар сотень продавців, які працювали через Rozetka.
Серед них і мій чоловік. Для нашої сім’ї це величезні втрати. Для багатьох інших продавців ще більші. Хтось втратив справу, яку будував роками.
Зараз ці підприємці залишилися не лише без товару, а й із зобов’язаннями перед покупцями. Люди вже оплатили замовлення, яких фізично більше не існує.
Щоб виконати їх, продавцям доводиться купувати товар повторно за власний рахунок.
Наскільки мені відомо, продавці досі не отримали офіційної комунікації щодо того, чи буде для них хоч якась підтримка або механізм компенсації втрат. Багато хто навіть не просить повністю відшкодувати збитки - хоча б тимчасово зменшити фінансове навантаження, наприклад, зарахувавши кошти на оплату послуг платформи.
Я дуже хочу, щоб ця ситуація не залишилася непоміченою.
Підтримка потрібна не лише великим компаніям, а й людям, які щодня продають, платять податки, створюють робочі місця і фактично є частиною цієї екосистеми.
Сподіваюся, що @rrozetka почує своїх продавців і знайде рішення, яке покаже, що вони для неї справді партнери.
ВІДПОВІДЬ
Звичайно, це не один випадок та таке звернення. Люди втратили справу, яку будували роками, і лишилися не просто без товару, а й із зобов'язаннями перед покупцями, які вже заплатили за речі, яких більше не існує. Щоб виконати ці замовлення, багато хто викуповує товар по другому колу за власні гроші.
Скажу неприємне одразу, бо ми маємо це розуміти. Юридичної відповідальності не буде. Це форс-мажор: за законом зберігач не відповідає за втрату речі внаслідок непереборної сили. Судитися немає сенсу, і ніхто нікого ні до чого не примусить.
Але саме тому, що закон тут не працює, все вирішують дві речі: правила платформи й розмова з тими, хто на ній працює.
❗️Як на мене, компанія мала б зробити п'ять речей.
(1) Офіційно звернутися до всіх постраждалих продавців і назвати дату, коли буде рішення. Навіть «ми ще рахуємо, відповідь буде тоді-то» коштує нуль і змінює все. Мовчання - найгірший із можливих варіантів.
(2) Видати кожному офіційну довідку про те, який саме товар і на яку суму лежав на цьому складі. Ці дані в компанії є. Це не коштує їй нічого, а підприємцю дає головне - підставу зафіксувати збитки.
(3) Зняти з постраждалих усі автоматичні санкції платформи. Скасування замовлення через російську ракету не має бити по рейтингу продавців, не має вести до штрафів і вже точно не має блокувати магазин за «низькі показники успішності».
(4) Повернення коштів покупцям взяти на себе операційно, на боці платформи, і пояснити покупцям причину. Щоб люди не думали, що їх обдурив продавець.
(5) ℹ️І найважливіше - змінити правила на майбутнє. Сьогодні продавець везе товар на повне виконання всіх операцій, не розуміючи або вже розуміючи, що весь ризик ракетного удару лежить на ньому одному. Це має бути написано прямо, великими літерами, з механізмом страхування або розподілу ризику. У країні, де йде війна, це важливо.
Малий бізнес не може бути страховою компанією для великого. Підприємець із трьома палетами товару не має й не може витримати те саме, що витримує корпорація. Якщо втрати від удару розкладуться на тих, у кого найменше запасу міцності, частина з них просто закриється. А так само сталося й з іншими компаніями, по чиїх складах били цієї весни й літа.
Чи буде хоч якась компенсація чи механізм підтримки для продавців - чи ні?
Дайте людям відповідь, це краще за тишу @rrozetka
Ми чекаємо на відповідь і опублікуємо її повністю.
PS: ніхто не забув ваш геніальний промокод "ТРАМП Г*НДОН", проте не Трамп такий.. подумайте, хто влучив ракетою по вашим складам.