Під час блекаутів мобільний зв’язок може зникати на години, а абонентська плата продовжує списуватися. Проте в окремих випадках абоненти мають право вимагати перерахунку за ненадані послуги.
⚖️ Коли можна вимагати перерахунок?
Відповідно до Правил надання та отримання електронних комунікаційних послуг, затверджених постановою КМУ № 761, абонент може не сплачувати за ненадані послуги, якщо одночасно виконуються такі умови:
▪️ пошкодження мережі виникло не з вини абонента;
▪️ через нього скоротився перелік доступних послуг;
▪️ оператор порушив установлений строк усунення пошкодження.
У такому разі можна вимагати перерахунку за відповідний період. Однак сама відсутність сигналу під час відключення електроенергії ще не гарантує повернення коштів.
⏱ За який час мають відновити зв’язок?
Нормативні вимоги передбачають усунення пошкоджень мережі та відновлення доступу до мобільного зв’язку в межах однієї доби для визначеної категорії випадків. Водночас існують винятки, зокрема для окремих аварійних ситуацій і пошкоджень, спричинених надзвичайними обставинами.
📌 Що робити, якщо зв’язку немає?
1️⃣ Зафіксуйте дату, час і тривалість перебоїв.
2️⃣ Зверніться до свого мобільного оператора та зареєструйте заявку про відсутність зв’язку.
3️⃣ Збережіть номер звернення й попросіть пояснити причину перебоїв.
4️⃣ Якщо є підстави для перерахунку, подайте відповідну вимогу оператору.
5️⃣ Якщо проблему не вирішують, зверніться зі скаргою до НКЕК — регулятора у сфері електронних комунікацій.
💡 Порада від ЦПД: не обмежуйтеся скаргами в соціальних мережах. Зареєстроване звернення допоможе підтвердити, коли саме ви повідомили оператора про проблему.
Потрібна юридична допомога? Звертайтеся за безкоштовною консультацією до ЦПД.
Щоб отримати відповідь на питання:
Напишіть юристу зараз 👈🏻